Afspraken & Belangrijke Informatie

Partijen: Gijsbers Websites (Leverancier) & TSV Plato (Afnemer) Overeenkomst datum: 16 april 2026 Contractduur: 5 jaar (stilzwijgend verlengd, opzegtermijn 1 maand voor afnemer / 1 jaar voor leverancier)

Overzicht & Contractuele Afspraken

1. Financiën & Tarieven

Maandelijkse vergoeding: € 125,- (excl. BTW), maandelijks vooraf gefactureerd
Betalingstermijn: 14 dagen
Kosten van derden: Hosting, domeinen of API's worden 1-op-1 doorbelast (maximaal 10% van het maandbedrag per jaar)
Indexering: Jaarlijkse indexering conform CPI (CBS)
Referral bonus: Indien TSV Plato een nieuwe klant aandraagt die leidt tot een getekend contract, ontvangt TSV Plato € 500,- (excl. BTW)

2. Eigendom & Gegevens

Domeinnamen: Blijven 100% eigendom van TSV Plato (ICANN registratie op naam van afnemer). Bij eventuele verhuizing worden geen extra kosten in rekening gebracht
Intellectueel eigendom: Blijft bij Gijsbers Websites; TSV Plato heeft een niet-exclusief gebruiksrecht
Data-export bij contractbeëindiging: Gegevens worden kosteloos beschikbaar gesteld in .xlsx, .csv en als SQL-database backup

SLA, Storingen & Meldingen

Contactkanalen bij Incidenten

Primair (E-mail): incidenten@gijsberswebsites.com
Secundair (Alleen voor Urgentie 1 - Telefoon): +31 6 48717502

Priority Levels, Responstijden & Oplostijden

Urgentie	Omschrijving / Voorbeelden	Responstijd (Kantooruren*)	Responstijd (Buiten kantooruren)	Streefoplostijd
Urgentie 1	Uitval van alle of enkele primaire functies (ledenlogin, betaling, inschrijving) óf uitval tijdens de TOP-week.	< 30 minuten	< 1 uur	< 4 uur
Urgentie 2	Beperkingen bij een werkend systeem of kleine problemen bij meerdere gebruikers.	< 3 uur	< 5 uur	< 2 werkdagen
Urgentie 3	Kleine problemen bij een enkele gebruiker.	< 5 uur	< 8 uur	< 5 werkdagen

** Kantooruren zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00 (exclusief feestdagen)

Beveiliging, Backups & Privacy

Gegarandeerde Uptime: 95% per maand (gepland onderhoud uitgesloten)
Backups:
- Dagelijkse backups (14 dagen bewaartermijn)
- Maandelijkse backups (12 maanden bewaartermijn)
AVG & Ledenadministratie:
- Datalekken worden binnen 24 uur gemeld
- Er wordt een log bijgehouden van alle exports van ledengegevens
- TSV Plato dient er zelf voor te zorgen dat gedownloade ledengegevens niet verder worden verspreid

Omgevingen, Testen & Meerwerk

Staging-omgeving (Web & Mobiele Apps)

Web Staging: Updates en wijzigingen kunnen vooraf worden getest via stg.tsvplato.nl alvorens deze naar productie gaan
Mobiele Apps Staging: Het is mogelijk om testversies van de TSV Plato App te downloaden via:
- iOS: Apple TestFlight (op uitnodiging via e-mail).
- Android: Google Play Console Interne Testomgeving (op uitnodiging via gekoppeld Google-account).

Testverplichting, Akkoord & Vrijwaring

Testverplichting Afnemer: Het bestuur is verantwoordelijk voor het grondig testen van nieuwe functies, updates en bugfixes op de staging-omgeving (zowel web als app) én het controleren van de werking van bestaande primaire functies vóór livegang.
Formeel Akkoord (Decharge): Livegang vindt uitsluitend plaats na expliciet schriftelijk akkoord van het bestuur. Dit akkoord geldt als volledige acceptatie van de opgeleverde functionaliteiten op de staging-omgeving.
Aansprakelijkheid & Meerwerk: Gijsbers Websites is niet aansprakelijk voor fouten op de live omgeving die tijdens een zorgvuldige testfase op staging ontdekt hadden kunnen worden. Herstel- of aanpassingswerkzaamheden na gegeven akkoord die voortvloeien uit onvolledig testen door het bestuur vallen buiten de SLA

Meerwerk

Nieuwe functionaliteiten, maatwerk of contentwijzigingen vallen buiten de SLA. Dit wordt uitsluitend na voorafgaande goedkeuring/akkoord op vaste prijs of nacalculatie uitgevoerd

Navigatie

Home

Modules

Nood & Escalatie

TSV Plato Admin Handleiding

Vragen of wijzigingen? Mail naar info@gijsberswebsites.com
Zie de escalatieladder voor het juiste supportkanaal.