Add Belangrijke afspraken

Belangrijke-afspraken.md

@@ -0,0 +1,61 @@
+# Afspraken & Belangrijke Informatie
+
+> **Partijen:** Gijsbers Websites (Leverancier) & TSV Plato (Afnemer)
+> **Overeenkomst datum:** 16 april 2026
+> **Contractduur:** 5 jaar (stilzwijgend verlengd, opzegtermijn 1 maand voor afnemer / 1 jaar voor leverancier)
+
+---
+
+## 📋 Overzicht & Contractuele Afspraken
+
+### 1. Financiën & Tarieven
+* **Maandelijkse vergoeding:** € 125,- (excl. BTW), maandelijks vooraf gefactureerd
+* **Betalingstermijn:** 14 dagen
+* **Kosten van derden:** Hosting, domeinen of API's worden 1-op-1 doorbelast (maximaal 10% van het maandbedrag per jaar)
+* **Indexering:** Jaarlijkse indexering conform CPI (CBS)
+* **Referral bonus:** Indien TSV Plato een nieuwe klant aandraagt die leidt tot een getekend contract, ontvangt TSV Plato € 500,- (excl. BTW)
+
+### 2. Eigendom & Gegevens
+* **Domeinnamen:** Blijven 100% eigendom van TSV Plato (ICANN registratie op naam van afnemer). Bij eventuele verhuizing worden geen extra kosten in rekening gebracht
+* **Intellectueel eigendom:** Blijft bij Gijsbers Websites; TSV Plato heeft een niet-exclusief gebruiksrecht
+* **Data-export bij contractbeëindiging:** Gegevens worden kosteloos beschikbaar gesteld in `.xlsx`, `.csv` en als SQL-database backup
+
+---
+
+## SLA, Storingen & Meldingen
+
+### Contactkanalen bij Incidenten
+* **Primair (E-mail):** [incidenten@gijsberswebsites.com](mailto:incidenten@gijsberswebsites.com)
+* **Secundair (Alleen voor Urgentie 1 - Telefoon):** +31 6 48717502
+
+---
+
+### Priority Levels, Responstijden & Oplostijden
+
+| Urgentie | Omschrijving / Voorbeelden | Responstijd (Kantooruren*) | Responstijd (Buiten kantooruren) | Streefoplostijd |
+| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
+| **Urgentie 1** | Uitval van alle of enkele primaire functies (ledenlogin, betaling, inschrijving) óf uitval tijdens de **TOP-week**. | < 30 minuten | < 1 uur | < 4 uur |
+| **Urgentie 2** | Beperkingen bij een werkend systeem of kleine problemen bij meerdere gebruikers. | < 3 uur | < 5 uur | < 2 werkdagen |
+| **Urgentie 3** | Kleine problemen bij een enkele gebruiker. | < 5 uur | < 8 uur | < 5 werkdagen |
+
+*\* Kantooruren zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00 (exclusief feestdagen)
+
+---
+
+## Beveiliging, Backups & Privacy
+
+* **Gegarandeerde Uptime:** 95% per maand (gepland onderhoud uitgesloten)
+* **Backups:** 
+  * Dagelijkse backups (14 dagen bewaartermijn)
+  * Maandelijkse backups (12 maanden bewaartermijn)
+* **AVG & Ledenadministratie:** 
+  * Datalekken worden binnen 24 uur gemeld
+  * Er wordt een log bijgehouden van alle exports van ledengegevens
+  * TSV Plato dient er zelf voor te zorgen dat gedownloade ledengegevens niet verder worden verspreid
+
+---
+
+## Omgevingen & Meerwerk
+
+* **Staging Omgeving:** Updates en wijzigingen kunnen vooraf worden getest via `stg.tsvplato.nl` alvorens deze naar productie gaan
+* **Meerwerk:** Nieuwe functionaliteiten, maatwerk of contentwijzigingen vallen buiten de SLA. Dit wordt uitsluitend na voorafgaande goedkeuring/akkoord op vaste prijs of nacalculatie uitgevoerd