From 9fca20dbe88b61992d11d3830527cff23390412a Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: jeroengijsbers Date: Thu, 27 Aug 2026 12:11:35 +0000 Subject: [PATCH] Add Belangrijke afspraken --- Belangrijke-afspraken.md | 61 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1 file changed, 61 insertions(+) create mode 100644 Belangrijke-afspraken.md diff --git a/Belangrijke-afspraken.md b/Belangrijke-afspraken.md new file mode 100644 index 0000000..63b59d6 --- /dev/null +++ b/Belangrijke-afspraken.md @@ -0,0 +1,61 @@ +# Afspraken & Belangrijke Informatie + +> **Partijen:** Gijsbers Websites (Leverancier) & TSV Plato (Afnemer) +> **Overeenkomst datum:** 16 april 2026 +> **Contractduur:** 5 jaar (stilzwijgend verlengd, opzegtermijn 1 maand voor afnemer / 1 jaar voor leverancier) + +--- + +## 📋 Overzicht & Contractuele Afspraken + +### 1. Financiën & Tarieven +* **Maandelijkse vergoeding:** € 125,- (excl. BTW), maandelijks vooraf gefactureerd +* **Betalingstermijn:** 14 dagen +* **Kosten van derden:** Hosting, domeinen of API's worden 1-op-1 doorbelast (maximaal 10% van het maandbedrag per jaar) +* **Indexering:** Jaarlijkse indexering conform CPI (CBS) +* **Referral bonus:** Indien TSV Plato een nieuwe klant aandraagt die leidt tot een getekend contract, ontvangt TSV Plato € 500,- (excl. BTW) + +### 2. Eigendom & Gegevens +* **Domeinnamen:** Blijven 100% eigendom van TSV Plato (ICANN registratie op naam van afnemer). Bij eventuele verhuizing worden geen extra kosten in rekening gebracht +* **Intellectueel eigendom:** Blijft bij Gijsbers Websites; TSV Plato heeft een niet-exclusief gebruiksrecht +* **Data-export bij contractbeëindiging:** Gegevens worden kosteloos beschikbaar gesteld in `.xlsx`, `.csv` en als SQL-database backup + +--- + +## SLA, Storingen & Meldingen + +### Contactkanalen bij Incidenten +* **Primair (E-mail):** [incidenten@gijsberswebsites.com](mailto:incidenten@gijsberswebsites.com) +* **Secundair (Alleen voor Urgentie 1 - Telefoon):** +31 6 48717502 + +--- + +### Priority Levels, Responstijden & Oplostijden + +| Urgentie | Omschrijving / Voorbeelden | Responstijd (Kantooruren*) | Responstijd (Buiten kantooruren) | Streefoplostijd | +| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | +| **Urgentie 1** | Uitval van alle of enkele primaire functies (ledenlogin, betaling, inschrijving) óf uitval tijdens de **TOP-week**. | < 30 minuten | < 1 uur | < 4 uur | +| **Urgentie 2** | Beperkingen bij een werkend systeem of kleine problemen bij meerdere gebruikers. | < 3 uur | < 5 uur | < 2 werkdagen | +| **Urgentie 3** | Kleine problemen bij een enkele gebruiker. | < 5 uur | < 8 uur | < 5 werkdagen | + +*\* Kantooruren zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00 (exclusief feestdagen) + +--- + +## Beveiliging, Backups & Privacy + +* **Gegarandeerde Uptime:** 95% per maand (gepland onderhoud uitgesloten) +* **Backups:** + * Dagelijkse backups (14 dagen bewaartermijn) + * Maandelijkse backups (12 maanden bewaartermijn) +* **AVG & Ledenadministratie:** + * Datalekken worden binnen 24 uur gemeld + * Er wordt een log bijgehouden van alle exports van ledengegevens + * TSV Plato dient er zelf voor te zorgen dat gedownloade ledengegevens niet verder worden verspreid + +--- + +## Omgevingen & Meerwerk + +* **Staging Omgeving:** Updates en wijzigingen kunnen vooraf worden getest via `stg.tsvplato.nl` alvorens deze naar productie gaan +* **Meerwerk:** Nieuwe functionaliteiten, maatwerk of contentwijzigingen vallen buiten de SLA. Dit wordt uitsluitend na voorafgaande goedkeuring/akkoord op vaste prijs of nacalculatie uitgevoerd \ No newline at end of file